Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour lancer un retour, écrivez à boullaidaennajem@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Aucun colis ne doit être envoyé sans demande préalable.

Conditions de retour

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours. Les bijoux doivent être retournés complets, non portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, dans leur état d’origine et avec leurs accessoires ou emballages éventuels.

Une dépréciation peut être retenue lorsque les manipulations dépassent celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à votre charge. Ils sont pris en charge par SANAJEM lorsqu’un article reçu est incorrect, endommagé ou non conforme. Dans ce cas, contactez-nous avant tout renvoi et joignez des photos permettant de constater le problème.

Remboursement

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement facturés. Il est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Articles exclus

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment une gravure réalisée spécialement à votre demande. Cette exception ne concerne pas un article standard simplement proposé en plusieurs tailles, couleurs ou lettres prédéfinies.

Échange

Pour obtenir rapidement une autre taille ou un autre modèle, retournez l’article éligible conformément à la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

Article défectueux ou non conforme

La présente politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables. Si votre commande présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous dès que possible à boullaidaennajem@gmail.com.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de SANAJEM — boullaidaennajem@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [désignation]. Commandé(s) le : [date]. Reçu(s) le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du client : [nom]. Adresse du client : [adresse]. Date : [date].